なんだか納得できないんですよねー。だらちゃんのひとりごと・・・・。/ウェブリブログ

なんだか納得できないんですよねー。

<< 作成日時： 2008/11/20 11:58 >>

コチラのサイトでもご紹介した「財宝温泉」のキャンペーン。

私が注文をしたのは１３日のことでした。同じくらいにご注文のお友達の所には次々と商品の方が届くのに、私の方は一向に「出荷メール」が届かない・・・・・・。

不思議に思いマイページから購入履歴を検索しようとしたら・・・・・
「IDかパスワードが違います！」と言う表示が・・・・。ID&パスワードは通知のメールを保存してあるのです。そこのものをコピペしたのですがねぇ。

何度やっても同じなので、今度はID＆パスワードを確認するためにメアドを入力し送信したら・・・・・
「このアドレスではご登録がありません！」という表示。

「そんなはず
　　ないでしょう！！」

だって確かに１３日にはIDとパスワードを入力して、私の情報が出てきました。そして注文もできたし、注文受付の返信メールもすぐにありました。

すぐに、この現状について「財宝」さんの方へ問い合わせメールを送りましたが、いつまで待っても返答なし！！

翌日の午後、やはり返信メールがないのを確認し、ちょっとキレ気味に再度メールを送信！！

すると・・・・
２０分後くらいに携帯に電話がかかってきました。

以下、電話の内容の大筋です。
「○○○○様をご存じですか？」

「いいえ、全く知りませんが・・・・。」

「・・・・あの、だらちゃん様からお知らせいただいているIDは○○○○様の情報に書き変わっているのですよ。です
から、だらちゃん様が情報を書き換えられたのでは？」

「いいえっ！全く知りません。そんなことをした覚えもありませんし、そちらのシステムの不具合ではありませんか？」

「はぁーそうですか。こちらで調べたらそういう風になっていたので・・・・。じゃ、この件はまた調べてみます。だらちゃん様の情報は全く削除されておりますので、こちらから新しいIDをメールでお知らせさせて頂きます。」

「あのー、注文品はどうなっているのですか？」

「申し訳ないですが、新しいIDで再度ご注文し直してください。」

普通、そういうコトって有りですかぁ？自分の会員情報を全く別の人間の情報に書き換えるコトなんて本人がしますかぁ？っていうか、できるの～？

結局、「この度はご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。」という、たった一言と共に新しいIDは送信されてきました。新しいIDで注文を入れたのは昨日。即日「出荷メール」が来たのは言うまでもありません・・・・。

どうやら明日、「財宝温泉」は到着するらしいのですが、私の心はかなりグレーです。

まず、問い合わせメールに対してのレスポンスの遅さ。そして、今回のIDの件は、コチラにミスがあるような言い方（そうつもりではなかったかも知れませんが、私にはそう受け取れました。）
そして、なぜこうなったかの回答が未だ何もないこと！！

「財宝」さんは前回購入した商品も美味しかったし、迅速に対応して頂いたので信頼していたのですが、今回の対応はいただけませんね・・・・・。
ガッカリだよっ！

たまたま、今回はこういう対応だったのかも知れませんが、社員さんにはクレーム処理の対応教育をしっかりなさった方が良いと思います・・・・・。

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えぇぇぇ～！？これってどういうことでしょう・・・。だらちゃんの情報がまったく別の人に書き換えられたって、そんなの怖いですよね今の時代、個人情報を預かる立場としてはきちんとした管理してくれないと困るのに、いったいどういうことでしょう・・・。ん～、納得いかない	小桃 2008/11/20 12:50
個人情報の管理って厳しくなってるからそんな事あるんですかね～ちょっとずさんだよね・・・・何故そんな風になったのかって事をちゃんと調べて欲しいですよね。	みやび URL 2008/11/20 14:31
あら？うちにはとっくに届いててよ！だらちゃんサンキュ～でも個人情報が全く別の人に書き換えられるってどういうこと？？そりゃ、怒りますよ。	ままりん 2008/11/20 15:32
★小桃さん★ ひょえぇぇぇぇ～！な出来事でしょ？私の個人情報はバックアップファイル辺りから引き出されてきたらしいけど、きちんとした情報はどこへ行ってしまったんでしょうねぇ。今回のキャンペーンで申し込みが殺到したのかもしれないけど、だからこそ個人情報はきちんと管理してもらいたいものです。	だらちゃん 2008/11/20 16:00
★みやびさん★ でしょ、でしょ？私も聞きたいのは、どうしてこういう事態になったのか？ってことなのよ。それで、これからどう対処していくのかっていことも大切だと思うのよ～！でも、その辺りのことは不鮮明なままだからお腹の中がむずむずするのだ～！！（便秘じゃないよ）	だらちゃん 2008/11/20 16:09
★ままりん★ そうなのよー。ままりんをはじめ、他のログ友さんの所にはとっくに到着なのに・・・。おかしいと思ったらこういうコトだったの。全くわけがわからない出来事でしょ？こちらの製品は好きなのに、顧客管理体制にちょっと疑問だよ！	だらちゃん 2008/11/20 16:11
お水届きました。だらちゃんさん有難うございました。お水の件拝見しました。元気出してね！応援ポチしときました。	桃とん 2008/11/20 16:17
あら、ごめんね～その会社、私が出向いてたしなめてやろうか？（笑）車で15分くらいのところにあるからさ。それにしても同じ県人としてその対応はいかがなものかと思います。普通に考えても情報を削除した人間が商品の催促をする訳がない。社員教育が行き届いてないからこんな失態をしでかすんじゃないかな？	薫草衣 2008/11/20 16:44
ご無沙汰～～～(^Д^)ゞワタシも同県人として、お恥ずかしい～ってか、そこのコールセンターでパートしてる人も知ってるし～～ｗｗｗしばらくぶりに訪ねてみたら（だらちゃんち）、たっくさん更新してるね～エライなぁ～お仕事もして、頑張ってるね～ワタシも頑張らなくっちゃ！＾＾；	Ｓママ 2008/11/20 23:06
★桃とん★ 無事に届いて何よりです～！我が家にも無事に届きました。何はともあれホッとしてます・・・・。	だらちゃん 2008/11/21 12:38
★ラベちゃん★ クレーム対応がちょっとねぇ。今まで、こういったトラブルがなかったものかもしれないけど、だからこそ、きちんと対応して欲しかったよぉ。これからに、期待したいところだわ・・・・。	だらちゃん 2008/11/21 12:44
★Ｓママちゃん★ お元気そうで何よりだわぁ！！ここの会社の製品、気に入っているだけにちょっと残念な対応だったよ・・・。これからは気を付けると言うことだったので、以後に期待します。更新は最近自分のストレス解消みたいなモンだよ。また、がくーんと更新しなくなるかも・・・。	だらちゃん 2008/11/21 12:48